Odgovornost za neskladnost blaga
Podjetje Vila Natura d.o.o. odgovarja za neskladnost blaga po določilih Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Blago je skladno s pogodbo, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, kot je določeno v pogodbi, in ima lastnosti, ki jih kupec lahko upravičeno pričakuje.
Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave izdelka, vendar najdlje do poteka roka uporabe izdelka, če je ta krajši.
V primeru neskladnega blaga ima kupec pravico, da ponudnik neskladnost odpravi, blago zamenja, zniža kupnino ali vrne kupnino, skladno z določbami ZVPot-1.
1. Način prijave reklamacije
Kupec lahko reklamacijo prijavi na enega izmed naslednjih načinov:
2. Posebnosti pri ekoloških živilskih izdelkih
Zaradi narave prehranskih izdelkov je priporočljivo, da kupec ob prevzemu preveri stanje paketa in vidne poškodbe ali očitno neskladnost blaga. Vidne pomanjkljivosti je treba prijaviti takoj ob prevzemu.
3. Skrite neskladnosti
Če kupec opazi nepričakovane lastnosti izdelka (npr. vonj, okus, pokvarjenost), jih mora prijaviti brez odlašanja, najkasneje v 48 urah od odkritja neskladnosti. Za učinkovito obravnavo reklamacije je priporočljivo:
4. Vsebina reklamacije
Za učinkovito obravnavo prosimo, da reklamacija vsebuje:
5. Obravnava reklamacij
Ponudnik bo v 5 delovnih dneh po prejemu reklamacije potrdil njen prejem in obvestil kupca o nadaljnjih korakih ter predvidenem roku rešitve.
Če je reklamacija utemeljena, ponudnik krije stroške vračila in morebitne stroške zamenjave ali vračila kupnine. Če reklamacija ni utemeljena oziroma je izdelek spremenjen ali poškodovan s strani kupca, si ponudnik pridržuje pravico zaračunati nastale stroške.
6. Vračila in zamenjave
Zaradi varnosti hrane in zakonskih zahtev ponudnik običajno ne sprejema vračil odprtih ali potrošenih živilskih izdelkov, razen če je reklamacija jasno utemeljena. V primerih utemeljenih reklamacij bo ponudnik ponudil zamenjavo ali vračilo kupnine v skladu z zakonodajo.
7. Zaupnost in varstvo podatkov
Ponudnik zagotavlja zaupnost komunikacije v skladu z določili 214. člena Zakona o elektronskih komunikacijah.
